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Service Management

 

Service Management

Im Zentrum aller Kundenbeziehungen steht bei KPN International immer ein effizientes Servicemanagement. Mit Service Management Plus bieten wir Services die darüber hinaus gehen in den Bereichen Berichterstattung, Reaktionsschnelligkeit und Business Intelligence.

Service Management Plus überwacht und analysiert alle Betriebsvorgänge zwischen KPN International und seinen Kunden.

 

Mit diesem Service erhalten anspruchsvolle internationale Kunden präzise Antworten auf alle geschäftlichen Fragen, wie zum Beispiel zu Rechnungen, Berichterstattung zu SLAs oder geplanten Änderungen.

Die strikte Einhaltung unserer "Daily Agreed Procedure-Standards" erklärt, wie wir arbeiten. Darin sind klare und regelmäßig aktualisierte Kontaktlisten für beide Unternehmen enthalten.
 

Service im Überblick

Optimiertes Management von

  • Betrieb
  • Finanzen
  • Eskalationen
  • Änderungen
  • Verträge

Mehr Kundenzufriedenheit durch

  • Aktuelle Informationen
  • Effektive Anleitungen und Verfahren
  • Zentralen Ansprechpartner
  

Die wichtigsten Fakten

Regelmäßige
Informationen:
Servicemanager dokumentieren die Netzwerkleistung in einem monatlichen Evaluierungsbericht.
Chancen erkennen:
Informationen über neue Angebote und Anforderungen sind der Schlüssel zu guten Kundenbeziehungen.
Einfache Buchung:
Ein bestimmter Servicemanager fungiert bei allen Fragen als zentraler Ansprechpartner. 
  
  

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