Verfügbarkeit ist entscheidend

Die Ausgangssituation

Seit der Gründung im Jahr 2002 ist INFOnline zu einem der führenden Anbieter von Internet-Nutzungsprofilen in Deutschland geworden. Derzeit analysiert das Unternehmen die Nutzung von ungefähr 1.300 Websites. Die von INFOnline gesammelten Daten werden von Medienunternehmen zur Vermarktung von Online-Diensten in Deutschland verwendet. Dazu stehen komfortabel aufbereitete, geprüfte und zuverlässige Verkehrsdaten zur Verfügung.

Seit der Gründung im Jahr 2002 ist INFOnline zu einem der führenden Anbieter von Internet-Nutzungsprofilen in Deutschland geworden. Derzeit analysiert das Unternehmen die Nutzung von ungefähr 1.300 Websites. Die von INFOnline gesammelten Daten werden von Medienunternehmen zur Vermarktung von Online-Diensten in Deutschland verwendet. Dazu stehen komfortabel aufbereitete, geprüfte und zuverlässige Verkehrsdaten zur Verfügung.
Bei Netzwerkleistung und -verfügbarkeit geht INFOnline keine Kompromisse ein. INFOnline bietet eine Dienstleistung an, die rund um die Uhr verfügbar ist. Die gleichen Anforderungen stellt das Unternehmen an die Verfügbarkeit des Netzwerks.
 

Auf der Suche nach individuellem Service

INFOnline ist kein großer multinationaler Konzern. Das Kernteam umfasst lediglich 22 hochqualifizierte Mitarbeiter, die eng mit den 2.500 Nutzern des Dienstes zusammenarbeiten.

Der Erfolg beruht zum Teil auf den Tools, die das Unternehmen exklusiv von Spring (www.spring.de) lizenziert hat und die eine Protokollierung und Analyse von Seitenabrufen in Echtzeit ermöglichen. Mithilfe von 200 Servern registriert INFOnline im Schnitt etwa 70 Milliarden Seitenabrufe pro Monat. Das entspricht ungefähr 90 % der Online-Aktivitäten in Deutschland.

Aufgrund der geringen Größe des Unternehmens war es für INFOnline nicht so einfach, die Aufmerksamkeit von Netzwerk-Providern auf sich zu ziehen. Geschäftsführer Dirk Wippern erklärt:
„Obwohl das von uns verarbeitete Datenvolumen enorm ist, haben wir ein kleines Team. Deshalb hatten uns die meisten Telekommunikationsprovider überhaupt nicht auf dem Schirm. Das war frustrierend – trotz vorhandener Nachfrage bekamen wir einfach nicht den individuellen Service, den wir benötigten.
 

Der Anfang einer Geschäftsbeziehung

INFOnline und KPN International nahmen 2006 erste Gespräche auf. Von Anfang an war für INFOnline klar, dass dieser Telekommunikationsprovider das Unternehmen nicht als zu unbedeutend für einen individuellen Service einstufen würde.

INFOnline benötigte ein Anbieter von Housingmöglichkeiten. Am Standort Bonn wurde dringend eine Redundanzlösung benötigt, die die bisherigen Anbieter nicht zur Verfügung stellen konnten. Deshalb ergriff man bei INFOnline selbst die Initiative. Da KPN International über einen Point of Presence (PoP) in Bonn verfügt, sprach man KPN direkt an.

Eitan Gross, Senior Account Manager bei KPN International, erinnert sich noch gut daran: „INFOnline wusste von Anfang an ganz genau, welche Anforderungen erfüllt werden müssen. Als wir unseren PoP in Bonn anboten, kam schnell Bewegung in die Angelegenheit.“

Zwischen beiden Seiten entwickelte sich schon bald eine rege Kommunikation. Das Team von INFOnline verfügt über enorme technische Kompetenz, und so entwickelte das gemeinsame Projektteam rasch enge Arbeitsbeziehungen.
Wei.

Weiterentwicklung und Innovation

Als deutlich wurde, dass KPN International offen auf den Dialog und auf Herausforderungen reagiert, steckte INFOnline zügig den Umfang des erforderlichen Service ab. Das Unternehmen benötigte zwischen den Niederlassungen in Bonn und Düsseldorf hochverfügbare Verbindungen mit großer Bandbreite und plante außerdem ausfallsicheres Housing in beiden Städten. Außerdem wurden die gleichen Hochleistungsverbindungen zwischen Niederlassungen in Düsseldorf benötigt.

KPN International stellte die Netzwerkanbindung mit Glasfaserverbindungen für alle Standorte zur Verfügung. Außerdem wurde sicheres Housing an den Points of Presence in den beiden Städten bereitgestellt. INFOnline bat ferner um die Lieferung und Verwaltung von Netzwerkgeräten im eigenen Haus, die KPN International mithilfe der auf IT-Dienstleistungen spezialisierten Schwesterfirma Getronics bereitstellte.

INFOnline war außerdem sehr an übersichtlichen Vertragsverhältnissen interessiert. Die Erfahrung von KPN International bei der Zusammenstellung von flexiblen Servicepaketen kam diesem Wunsch entgegen. Als Serviceintegrator kooperiert KPN eng mit anderen Anbietern. Für INFOnline fungiert KPN International als zentrale Anlaufstelle, die zusätzliche Dienstleistungen bei Bedarf an Drittanbieter delegiert.

KPN International gewährleistet vollständige Transparenz bei Kosten und Verträgen und integriert zusätzliche Drittanbieter ohne Preisaufschlag. Eitan Gross erklärt: „Das Prinzip, nur vernünftige Gewinnziele zu verfolgen, ist Teil unserer Geschäftsphilosophie und hilft uns dabei, langfristig tragfähige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.“
 

Das Geschäft verändert sich, Zuverlässigkeit ist weiterhin entscheidend

INFOnline wusste vor allem die praktische Vorgehensweise und den individuellen Ansatz von KPN International in der Pilotphase und bei der Bedarfsermittlung zu schätzen.

„Als wir anfingen, mit Wavelength und IP Transit zu experimentieren“ erläutert Wippern, „wollten wir uns nicht festlegen, bis wir ein genaues Bild von unseren Anforderungen hatten. Wir definierten ein Pilotprojekt auf und veränderten die Parameter, während sich das Geschäftsmodell stabilisierte.“

Nach Abschluss des Pilotprojekts entschied sich INFOnline für ein flexibles Angebot mit 1-Gbit/s-Port und 300 Mbit/s monatlicher Nutzung. Der Bedarf wird jährlich formell geprüft, wobei kurzfristige Anpassungen bei veränderten Anforderungen jederzeit möglich sind. Die Vorteile für INFOnline liegen auf der Hand, wie Wippern erläutert: „Wir bekommen die benötigte Leistung, wann immer wir sie brauchen, und zahlen dabei nur, was wir nutzen.“

Als die neuen Wavelength- und IP Transit-Services von KPN International ans Netz gingen, kam es bei INFOnline zu keinerlei Betriebsunterbrechungen. Der Wechsel vom vorherigen Anbieter wurde an einem Wochenende vollzogen, wobei akribisch auf Kontinuität geachtet wurde.
 

Vertrauen ist die Grundlage von Wachstum

KPN International legt bei seinen Geschäftsbeziehungen größten Wert auf Offenheit. Preissteigerungen beschränken sich auf ein Minimum und alle Projektteams sind angehalten, gute und praxisnahe Beziehungen aufzubauen. Als INFOnline zum Beispiel den zweiten Wavelength-Vertrag in zwei Monaten abschließen wollte, entwickelte KPN International in nur vier Wochen eine effektive Zwischenlösung.

INFOnline strebt gleichmäßiges Wachstum an. In den ersten sieben Jahren hat das Unternehmen sein Kundenportfolio um führende Namen der deutschen Wirtschaft erweitert. Das Geschäftsmodell von INFOnline ist auf langfristigen Erfolg ausgerichtet. Vor diesem Hintergrund erhielt KPN International unter anderem aufgrund seiner soliden finanziellen Position den Vorzug vor kleineren, lokalen Providern. Die guten, auf gegenseitigem Vertrauen beruhenden Arbeitsbeziehungen finden auch in einer formellen Vereinbarung Ausdruck: KPN International wurde für fünf Jahre als Provider unter Vertrag genommen.

KPN International ist bereit für veränderte Anforderungen, wenn INFOnline wächst. Geschäftsbeziehungen sind auch eine Frage wechselseitiger Vorteile. So empfiehlt KPN International seinen eigenen Kunden gern die hervorragenden Webanalysedienste von INFOnline.

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